FAQ / 常見問題
 
【忘記密碼怎麼辦?】
若您忘記密碼,請進入「會員中心」或「登入/註冊」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會寄送密碼重設通知函至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

【忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?】
煩請直接與客服中心聯繫。

【我收不到會員認證信或常收不到訂單確認信、會員電子報?】
請前往垃圾郵件信件夾找尋健業藥妝館的信件,修改【這不是垃圾信】的設定,可避免因收不到訂單信函及錯過優惠訊息的遺憾。

【請問有哪些付款方式?】
為服務會員,健業藥妝館提供會員多樣化的付款方式如線上刷卡、貨到付款、貨到刷卡、ATM轉帳、7-11取貨不付款,給您更輕鬆的線上購物方式。

【為什麼我不能取消訂單?】
若您的商品,已確定進入出貨程序,或是在訂單查詢中,已經出現出貨日期,將無法讓您申請取消訂單,請直接來電由客服協助取消。

【取消訂單或辦理退貨,請問要怎麼退款給我?】
請在鑑賞期內來信或來電客服(服務時間:週一~週五 9:30~18:00,不含國定例假日)與我們聯絡,並請提供我們您的訂單編號,我們將立即為您查詢並處理。

●訂單付款方式為信用卡,款項會於7個工作天直接刷退。刷退款項依您的信用卡結帳日判斷,可能列於本月或次月的帳單,確切時間再請洽信用卡客服。
●訂單付款方式為ATM轉帳、超商付款、貨到付款時,會將款項直接匯入您指定的銀行帳戶,在您提供退款帳號資料齊全後,將於10到14個工作天內退款給您。
若取消訂單或辦理退貨,僅會退還您購物實際付款金額及期效內紅利點數,已使用的電子折價券不會退還。

【如何計算「七天鑑賞期」?】
根據消費者保護法之規定,健業藥妝館提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」登入「會員中心」前往「訂單查詢」提出退貨申請,將會有客服聯繫您取貨的時間。

【收到商品有瑕疵,如何處理?】
建議您收到商品後儘速檢查商品狀況,七天鑑賞期內若收到的商品有瑕疵,請於來信或來電客服(服務時間:週一~週五 9:30~18:00,不含國定例假日),待客服確認產品狀況確實為瑕疵後,將會進行換貨處理。

【發票遺失是否仍能辦理退換貨?】
如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。    
如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",連同退貨商品一併寄回。
  二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔)
  三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。